Servicio Postventa

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

De acuerdo a la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, si el USUARIO que realiza la compra es un consumidor final, podrá devolver los artículos comprados en cualquier momento dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega de su pedido. El USUARIO podrá ejercer el derecho de devolución o cambio, mediante la devolución de los artículos, y se informará de dicha devolución Xxxx mediante un correo electrónico a xxxxxxxx@ , o una carta por correo postal a la dirección que te indicadaremos si nos llamas por teléfono . En este correo electrónico debe figurar nombre y apellidos del consumidor, su teléfono, su correo electrónico y el número de factura o pedido objeto del desistimiento. El derecho de devolución del USUARIO será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que las que se recibió. Se debe incluir el envoltorio original y todos los documentos que se adjunten con el pedido. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera inspección del mismo o si ha sufrido algún daño, por lo que el USUARIO deberá ser cuidadoso con los artículos mientras estén en su poder. Tras examinar el/los artículos objeto de devolución, se comunicará al USUARIO si tiene derecho a la devolución de la cantidad abonada. En caso de que el/los bolsos devueltos estén en perfecto estado, se le reembolsará al USUARIO el precio total pagado por dichos artículos lo antes posible (incluido el del envío), siempre dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se produjo por parte  del USUARIO la devolución del bien (y se hayan recibido físicamente, se le comunicará al usuario la recepción del bien y el plazo de la devolución del importe una vez inspeccionado) pero será el USUARIO el que se haga cargo de los costes directos de devolución del artículo. La devolución se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. En el momento de la entrega es cuando el USUARIO debe revisar que el/los bolsos que recibe son exactamente los que ha comprado por la web. En el caso de los artículos disponibles en xxxxx.com, las imágenes de la tienda online serán las del artículo que el USUARIO va a recibir, ya que no hay stock ni repetición de los artículos. Si llegaran defectuosos o con algún daño por motivos del transporte, el USUARIO debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista y ponerse en contacto con la titular de la web explicando el daño que sufre y le indicaremos la forma de proceder. Si el usuario no desea el bolso porque ha llegado dañado, debe devolverlo para ser inspeccionado. Una vez realizada esta inspección y comprobado que el daño no ha sido realizado por el USUARIO, se le comunicará si procede la devolución del importe abonado. No es posible la sustitución del artículo porque no existen en xxxxx.com ningún artículo igual, pero si se le facilitará al USUARIO la elección de cualquier otro que desee y que esté disponible en la tienda online xxxx.com y por supuesto se le abonará la diferencia si éste ultimo tiene un precio inferior, o el USUARIO deberá abonar la diferencia si éste último tiene un precio mayor del sustituido.